Exclusão de Dados

1. Solicitação pela conta

Um usuário autenticado pode acessar Configurações → Segurança, selecionar a opção de exclusão da conta e confirmar a operação. Dependendo da função do usuário e da titularidade da equipe, poderemos solicitar etapas adicionais para evitar perda indevida de dados da organização.

2. Solicitação assistida

Se não conseguir entrar, envie o pedido para admin@blueconnect.cloud ou utilize a página de Contato. Informe o e-mail da conta e a empresa. Não envie senha, token ou documento pessoal sem solicitação expressa.

3. Confirmação e prazo

Confirmaremos o recebimento e poderemos pedir informações adicionais para validar identidade, autoridade sobre a conta e escopo do pedido. A solicitação será tratada nos prazos da legislação aplicável, considerando complexidade, obrigações de conservação e dados controlados pelo cliente.

4. Efeitos da exclusão

Dados sob controle da BlueConnect serão eliminados ou anonimizados quando não houver obrigação legal, necessidade de prevenção a fraude, exercício de direitos ou outro fundamento legítimo para retenção. Registros em backups protegidos podem permanecer até a substituição pelo ciclo técnico. Dados enviados a integrações de terceiros também podem exigir solicitação diretamente ao respectivo provedor ou ao cliente que controla a operação.

5. Pedidos de clientes e TikTok Shop

A exclusão de uma conta de usuário não elimina automaticamente todos os dados de clientes da empresa. Administradores registram e acompanham solicitações em Configurações → Privacidade e incidentes, validam autoridade, delimitam o inventário e documentam o tratamento de dados ativos, arquivos, filas, prestadores e backups. A conclusão exige evidências e o registro de exceções.

No encerramento TikTok Shop, existe operação específica para eliminar credenciais e estados OAuth locais. Ela não revoga a autorização no TikTok nem apaga conversas ou cópias. Essas etapas são verificadas e documentadas no protocolo antes da conclusão. Para pedir atendimento assistido, utilize o contato informado acima.

6. Dados da Meta

Pedidos relacionados a dados obtidos por produtos Meta serão avaliados conforme a conta, a integração e as instruções do cliente responsável. Podemos desconectar a integração, revogar credenciais sob nosso controle e eliminar os dados aplicáveis, preservando somente o necessário por obrigação legal ou segurança.