Política de Privacidade

1. Controlador e escopo

A BLUECONNECT LTDA, CNPJ 69.451.380/0001-87, é responsável pelos dados associados ao cadastro, contratação, suporte, segurança e relacionamento com seus clientes. Nos dados que o cliente insere ou conecta à plataforma para atender seus próprios contatos, a BlueConnect atua conforme as instruções do cliente e as obrigações contratuais aplicáveis.

2. Dados que podemos tratar

• Cadastro e conta: nome, e-mail, telefone, empresa, equipe, função e credenciais protegidas.
• Uso da plataforma: registros de acesso, ações administrativas, configurações, dispositivo, navegador, data, hora e identificadores técnicos.
• Operação comercial: contatos, conversas, arquivos, etiquetas, oportunidades, atividades, campanhas e relatórios inseridos ou sincronizados pelo cliente.
• Integrações: identificadores de páginas, contas comerciais, números, modelos, permissões e eventos fornecidos pelos serviços conectados.
• Atendimento e contratação: mensagens de suporte, solicitações, dados fiscais e informações necessárias à cobrança.

Não solicitamos que o cliente envie dados pessoais além do necessário para a finalidade configurada.

3. Finalidades e bases legais

Tratamos dados para autenticar usuários; executar o serviço contratado; sincronizar canais autorizados; entregar mensagens e automações solicitadas; prestar suporte; prevenir fraude e abuso; manter registros de auditoria; cumprir obrigações legais; exercer direitos; melhorar estabilidade e experiência; e enviar comunicações contratuais.

Conforme o contexto, o tratamento pode se apoiar na execução de contrato, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos, legítimo interesse com avaliação apropriada ou consentimento.

4. Meta, WhatsApp e outras integrações

Quando o cliente conecta serviços da Meta, tratamos somente os dados e permissões necessários aos recursos autorizados, de acordo com as configurações do cliente e com os termos aplicáveis da Meta. Isso pode incluir dados da Plataforma do WhatsApp Business, páginas, mensagens, modelos, contas comerciais e métricas de anúncios.

Não vendemos Dados da Plataforma da Meta. Não usamos esses dados para criar perfis publicitários independentes nem os compartilhamos para finalidades incompatíveis com o serviço solicitado. O cliente continua responsável por possuir base legal, avisos e consentimentos necessários para falar com seus destinatários e por respeitar políticas de mensagens, modelos, opt-out e comércio.

5. Compartilhamento e operadores

Podemos utilizar provedores de infraestrutura, hospedagem, inteligência artificial, comunicação, pagamentos, voz, monitoramento e suporte, limitados ao que for necessário para prestar o serviço. Entre os provedores atualmente declarados para dados da Plataforma estão Hostinger International Ltd. e OpenAI, L.L.C.; a Meta também trata dados quando suas APIs e produtos são utilizados. Outros provedores podem ser acionados conforme os recursos habilitados pelo cliente.

Também podemos compartilhar informações por obrigação legal, ordem válida, proteção de direitos ou em operação societária, com salvaguardas apropriadas.

6. Retenção

Mantemos dados enquanto a conta ou o contrato estiver ativo e pelo período necessário para executar o serviço, cumprir obrigações legais, prevenir fraude, resolver disputas e exercer direitos. Após solicitação válida ou encerramento, eliminamos ou anonimizamos os dados sob nosso controle quando não existir obrigação ou fundamento legítimo para conservação. Backups protegidos podem permanecer até a substituição pelo ciclo técnico aplicável.

7. Segurança

Aplicamos controles de acesso, segregação por equipe, registros de auditoria, proteção de credenciais, limitação de requisições e rotinas operacionais compatíveis com os riscos do serviço. Nenhuma transmissão ou armazenamento é totalmente imune a incidentes. Saiba mais na página de Segurança.

8. Direitos dos titulares

O titular pode solicitar confirmação e acesso; correção; anonimização, bloqueio ou eliminação quando aplicável; portabilidade nos limites legais; informação sobre compartilhamentos; revisão de decisões automatizadas quando cabível; e revogação do consentimento. Podemos pedir informações para confirmar identidade e legitimidade da solicitação.

Pedidos podem ser enviados a admin@blueconnect.cloud. Para excluir dados, consulte também Exclusão de Dados.

9. Transferências internacionais

Alguns provedores podem tratar dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos contratos e medidas compatíveis com a legislação aplicável e limitamos o tratamento às finalidades do serviço.

10. Crianças e adolescentes

O BlueConnect é destinado a empresas e profissionais. Não oferecemos contas diretamente a crianças. Se identificarmos tratamento indevido de dados de criança ou adolescente, avaliaremos as medidas adequadas, incluindo bloqueio e exclusão.

11. Atualizações

Podemos atualizar esta Política para refletir mudanças legais, técnicas ou operacionais. A versão vigente será publicada nesta URL com a data de atualização. Mudanças relevantes poderão ser comunicadas dentro da plataforma ou pelos dados de contato cadastrados.